Термометр коммуникаций

Ян Якоб Стам — основоположник системного коучинга — на своем семинаре изложил концепцию, которая  позволяет измерять "температуру" различных коммуникаций  и прогнозировать их эффективность.
Удобнейший инструмент в деловых коммуникациях различного формата и назначения. И, думается, далеко не только деловых...


Это концепция U-петли Клауса Отто Шармера и его соавторов.
У этой петли четыре уровня. Они представляют четыре способа слушать друг друга.
Первый — верхний, называется "загрузка" , и на нем человек воспринимает только ту информацию, которая подтверждает его картину мира. Даже, если человек слышит не совсем то, (а иногда, совсем не то, что ему говорят).
На втором уровне человек слушает, и для него нормально, что его картина мира при этом меняется. Этот уровень называется "открытый разум".
На третьем уровне — "открытое сердце" — открывается эмпатическое восприятие, и люди могут буквально "поставить себя на место другого".
Четвертый — самый глубокий — уровень — "открытая душа" или соприсутствие/сотворчество — когда люди объединяются в некую открытую систему, в которой возникают новые идеи.
Преградами, "шлагбаумами" между уровнями являются "нелюбопытство", цинизм и страх.
Совершенно оправданные с обыденной точки зрения, ведь еще древнеримская пословица гласит "доверие, оказываемое вероломному, дает ему возможность вредить".
Это с одной стороны. А с другой — именно доверие и уважение способны открыть эти шлагбаумы.
Восходящая ветвь буквы — выносит новые идеи из обобщенного творческого пространства в жизнь.
Оригинал — здесь: http://cheglova-prof.livejournal.com/5084.html

Лидер, что за “зверь” такой?

 Добрый день!

 

Некоторое время назад  лидерство было очень модным термином. Судя по всему, мода, сделав очередной спиральный виток, возвращается.

 

“Встретил” несколько концепций лидерства, но так и не выбрал “свою” -)

 1.Лидер – человек, обладающий определенными качествами и демонстрирующий определенное поведение:

·         Смелость

·         Ответсвенность

·         Проактивность

·         Харизма – в 90-е в России была на пике популярности

·         Влияние на людей

·         Выразительность речи

·         И т.д.

Лидерство возникает, когда человек демонстрирует выше названные  качества. Достаточно изменить свое поведение, и Вы становитесь лидером.  Желание человека меняться не учитывается.  Характерные названия тренингов, где учили такому лидерству: “тренинг влияния”, “харизматичный лидер”, “Тренинги речевого поведения лидера” и т.д.

 

К слову, что такое Харизма я до сих пор, судя по своим ощущениям, не совсем понимаю. И при этом, на одной из программ по подготовке бизнес-тренеров готовил и проводил дипломный 4-х часовичок по этой теме.  Шаманство. Без вмешательства потусторонних сил не обошлось. -)

 

При построении программ обучения для выявления лидерских качеств используют лабилизацию: справится человек с вызовом (ситуацией)  - есть лидерский потенциал. Ну, а если нет, дадут конструктивную обратную связь, т.е. укажут направление развития -)

 

Для меня, Александр Македонский пример такого лидера. На мой взгляд, среда обитания  и наставники стали определяющими при его становлении. Это к вопросу “Лидерами рождаются или становятся?”

 

2. Лидер – это человек, управляющий процессами в организациях, которые предполагают вовлечение и мотивацию сотрудников. Можно научить менеджеров  поддерживать и управлять этими процессами:

• Управление принятием решений в группе
• Управление совещанием
• Делегирование полномочий
• Управление генерацией идей
• Управление мотивацией сотрудников
• Постановка задач сотрудникам
• И т.д.

 

Этому учат на технологических (процессных) управленческих тренингах и по сей день. Следуя этой концепции лидер – это управленец.

 

Тогда высказывание «Менеджер делает дела правильно, а лидер делает «правильные» дела», P. Drucker из какой концепции?

 

Наемные top-менеджеры, бизнес  которых без гос.вливаний переживает текущую экономическую ситуацию, да еще и показывает рост, работают в этой лидерской концепции. Надо вспомнить примеры таких лидеров.

Может у Вас они есть? Делитесь информацией? -)

 

3. Лидер – это управляющая функция, передаваемая в организации в разные моменты времени разным руководителям. Организация при этом – сообщество равных сотрудничающих людей. А постоянные лидеры организации не нужны, они создают уязвимость организации.

 

На уровне государств, концепция многополярного мира, на мой взгляд, из этой оперы.

 

4. Эмоциональное лидерство.

Некоторые исследователи, например Дэниел Гоулман, пишут, что лидер – это человек, обладающий таким качеством как эмоциональный интеллект, а его составляющие:

·         Самосознание

·         Контроль

·         Мотивация

·         Эмпатия

·         Социальные навыки

 

Говорят, что Стиф Джобс работает в стиле  эмоционального лидерства.

 

Коллеги, будем в русле современных трендов!

А какие у Вас представления о лидерства и лидерах?

«Хочу работать на результат, пусть мне…. не мешают!»

«Успех — это успеть».
М.И. Цветаева

Хочу и люблю работать на результат. Да, мне нравится видеть, что моя работа приносит свои плоды, а старания не теряются в бесконечности. Мне даже не надо громкой похвалы, вполне достаточно понимания того, что есть результат и он качественный, т.е. соответствует изначальным требованиям или даже превышает их.

Кроме того, для меня результативность, это еще и умение достичь цели за определенное время. Именно поэтому, для этой заметки, я выбрала цитату Марины Цветаевой: «Успех – это успеть». Для меня успех – есть результат, соответствующий или превосходящий ожидания, достигнутый за обозначенные временные рамки.

Только сочетание качества и времени, могут принести удовлетворенность и явиться убедительным доказательством результативности человека. Если убрать составляющую «время», результат, достигнутый за промежуток в несколько раз превышающее изначально обозначенный, просто раствориться в нем, сойдет на нет. О нем никто не вспомнит, если вообще узнает.

Если же из уравнения успешности убрать — «с надлежащим качеством», то говорить вообще не о чем, а зачем тогда время тратили? О некачественной работе будут помнить долго, многие, и могут никогда не забыть.

Однажды по телевизору я услышала высказывание одного представителя российского шоу-бизнеса: «Оценивать тебя будут по последнему поступку до тех пор, пока ты не совершишь новый». На мой взгляд, отлично сказано! Именно поэтому я предпочитаю выполнять свое дело качественно и в срок.

К сожалению или к счастью, но того же я хочу и от своих сотрудников! Результата, и конечно, на тех же условиях. Но, к моему сожалению, это часто бывает не так, у них и условия всегда есть свои и результативность нередко понимается иначе. А иногда и вообще нет желания чего-либо достигать.

В своей практике мне приходилось сталкиваться с разными установками сотрудников в отношении результатов работы. Но долгосрочные партнерские отношения у меня складывались лишь с теми, кто в своей работе был ориентирован на результат, а не просто «мечтал о нем» или говорил.

Даже если наши представления в чем-то расходились, но у них все же было желание достичь результата, договориться удавалось в 99% случаев. Работать с теми, кто заявлял о том, что он разделяет стремление достигать поставленных целей, однако при выполнении проектов «утопал» в процессе, отодвигая от себя результат на неопределенный срок, или стремился любым способом поскорее избавиться от задания, просто невозможно.

Большинство сотрудников верят в то, что они, в отличие от других — самые результативные. Однако это самоубежденность лишь панцирь, к которому человек «прикипел» всем своим существом. Они могут доказывать, как вы не справедливы к ним, что они стараются, они даже будут запрашивать обратную связь о том, что же им надо делать лучше, но ничего в результате не изменится.

Помню одного сотрудника, я бы назвала его «мастер процесса» — добиться от него результата можно было, наверное, только под пытками. Все делалось не просто в последний момент, а тогда когда уже опускались руки, а работа, которую он должен был выполнить, переставала быть востребованной.

Умение достигать результатов дается человеку нелегко. Я думаю, что причина в следующем, ведь результат это повод не только для оценки работы, а и самого человека. К нему начинают предъявлять требования и чего-либо ожидать. А это большинство людей пугает.

Именно не желание быть оцененным и рождает невольную склонность сотрудника быть погруженным в процесс и «не выходить из него», как следствие рождается безрезультатность.

Я уверена в том, что результативность – это свойство, данное сильным людям, имеющим смелость идти вперед, несмотря на препятствия, ошибки, «провалы». Готовых учиться, развиваться и использовать свой опыт для достижения новых целей и выдающихся результатов. Тем кто «плывет не по течению и не против него, а туда, куда ему нужно»!

И не надо ему мешать, у него есть цель, стремление достичь нужного ему результата!

С уважением, Александра Савина
«Не ждите Страшного суда. Он происходит каждый день»

Как выбрать пластиковую карту

Как известно, существует несколько платежных систем, не говоря уже о большом количестве типов и видов банковских пластиковых карт. Очень часто мы слышим вопрос, какую платежную систему выбрать, VISA или MasterCard?

Не ждите от банковского клерка мотивированного ответа. Скорее всего, он предложит вам ту платежную систему, с которой у Банка налажены отношения и есть особые условия обслуживания.

Во всем мире так остро, как в России, вопрос о выборе банковских карт на сегодняшний день не стоит. Банковские карты вошли в жизнь большинства развитых стран гораздо раньше, чем у нас. Любой европеец знает, какая карта предназначается для начисления зарплаты или покупок в Интернете. Также статусным для них является обладание золотой или платиновой банковской картой — без официального подтверждения высокого дохода или ключевой должности, ни один европейский Банк ее не откроет.

Сегодня наиболее популярными международными платежными системами, как уже говорили, являются VISA и MasterCard. У обеих систем есть практически идентичные по своей функциональности и достоинству типы карт: VISA — Virtual, Electron, Unembossed, Classic, Gold, Platinum, Infinite MasterCard -Virtuon, Maestro, Unembossed, Standard, Gold, Platinum, Signia

Чем выше уровень карты, тем больше возможностей оплаты она предполагает и соответственно ее ежегодное обслуживание обходиться дороже. По технологии выпуска карты различаются на: карты с магнитной полосой, комбинированные карты (чип + магнитная полоса), чиповые карты.

Данные карты отличаются только способом считывания информации и степенью защиты. У чиповых карт уровень защиты выше, чем у карт с магнитной полосой. Для первого знакомства с банковской картой лучше выбрать карты VISA Electron/Unembossed или Maestro/ MasterCard Unembossed, с помощью которых вы опробуйте навык работы с картой, банкоматом, авторизацией, интернет-банкингом и другими дополнительными опциями.

Для оплаты услуг или товаров в Интернете лучше всего выбирать виртуальные карты Virtual и Virtuon, которые предназначены только для использования в Интернете.

В последнее время широкое применение находят карты Visa Unembossed и MasterCard Unembossed. Это карты уровня Visa Classic и MasterCard Standard, однако предназначены только для электронного использования. Преимущество данных карт в том, что их можно получить в течение 5-10 минут, т.к. имя держателя наносится на карту в его присутствии. Нанесение имени держателя не является обязательным, карту можно использовать и без нанесения имени держателя.

Если вы много путешествуете, имеете стабильный доход, обратите внимание на золотые и платиновые банковские карты. Во-первых, на вас всегда будут смотреть с уважением в отелях и магазинах, ну и, конечно, если ваша карта будет кредитной, то вы никогда не останетесь без денег, чтобы ни случилось.
Оригинал поста.

Не зря сказано киногероем: "- Вот в Лондоне, например, собака — друг человека." Платок: мама попробовала - говорит, понравилось!..

Банк ищет -- Начальник управления продаж кредитов МСБ -- стандарт ЕБРР

Начальник управления продаж кредитов МСБ.

(Российский банк, головной офис в Москве)

 Обязанности:

• Организовать и оптимизировать работу подразделения МСБ с целью увеличения продаж, роста клиентской базы и повышения доходности;
• оптимизировать и организовать систему продаж продуктов Банка для МСБ по основным бизнес-направлениям (сеть физического присутствия, кросспродажи, прямые продажи, стратегическое партнерство, агентские продажи и т.д.);
• осуществлять финансовое и управленческое планирование и мониторинг бизнеса подразделения;
• собирать и анализировать информацию о конкурентной среде, потребительском спросе, каналах и методах продаж продуктов и услуг для МСБ с целью оптимизации продуктовой линейки и каналов продаж подразделения;
• выполнять функцию внутреннего заказчика для планирования и оценки эффективности маркетинговых кампаний по продвижению продуктов Управления;
• выполнять функцию внутреннего заказчика для автоматизации бизнес-процессов.

 

Требования к кандидату:

• Обязательно опыт кредитования МСБ по стандартам программы ЕБРР и кредитования корпоративных клиентов;
• Иметь навыки финансового анализа заемщика, оценки залогового имущества, юридической экспертизы заемщика, работы с просроченной задолженностью;
• Опыт от 3-х лет в сфере организации продаж продуктов и услуг для МСБ;

·         высшее образование;

·         опыт руководства коллективом (в т.ч. в регионах РФ);

·         знание рынка банковских продуктов и услуг для сегмента МСБ;

·         наличие партнерской и клиентской базы.

РЕЗЮМЕ НАПРАВЛЯТЬ НА АДРЕС:

bank.job@mail.ru

А помните?, "Вы игнорировали мой вопрос относительно магнитофона. — Тьфу на вас." Шугаринг обучение, умные люди кинули ссылку.

Это как в том анекдоте: "Как ты могла подумать такое? Ты, жена моя, мать моих детей! О, горе мне!" Новости hi-tech, лучшая цена в это время года.

Стоит вспомнить выражение: "И вы царь? - Царь, ну, царь," (Иван Васильевич) Лучшая защита от свиного гриппа, добрые люди поделились ссылкой!

Помогите с литературой для Диплома.

Нужна литература по стратегическому менеджменту в ресторанном бизнесе, в электронном виде. Внедряю подразделение кейтеринга в ресторан.
Поможите пожалуйста, дедлайн на носу! ):

Перефразируя классиков: "Эй ты, жертва аборта, а ну быстро говори, кому продал стул?!" Большая советская энциклопедия: даже не знаю, искать ли что-то ещё...

Вопросы новой экономики

Господа! Прошу участвовать в дискуссии по теме вызова экономике, обусловленного кризисом.
В каком направлении сдвинется парадигма развития экономической теории? Действительно ли нас ждет, пусть не новое мироустройство, но уж точно отказ от капитализма и новый взгляд на экономику?

Если же рассматривать корпоративный сектор (микроэкономику) — какие вопросы, порожденные экономическим кризисом, требуют более глубокой проработки ввиду их новизны? Особенно актуальны мнения в части инвестиционной политики предприятия, необходимости реструктуризации (в каких целях ее проводить?), построения новых моделей бизнеса, новые подходы к операционному и инвестиционному управлению. Действительно ли капитализация (рост стоимости компании) не будет больше качественным показателем эффективности деятельности предприятия? А если так, то к чему должны стремиться компании? Какие критерии использовать при оценке деятельности? Должен ли являться девиз под названием "гармоничное долгосрочное развитие предприятия" основным при функционировании предприятия? Как его можно оценить-измерить (социально-экономические эффекты и тп.???)?

Прошу быть активным, тема действительно очень объемная и важная.

Вспомнилась фраза из фильма: "- Кто свидетель? - Я! А что случилось?" Индустриальное масло - надо показать начальнику.