Часто встречаю такое слегка поверхностное понимание основной задачи CRM — подхода. Звучит она примерно так: клиента надо любить. Моё понимание задач CRM обратное. Я считаю, что клиента любить не нужно (ненавидеть тоже не стоит), Для этого у него есть родные и близкие. Наша задача получить максимальный доход от клиента, качественно обслуживая его, и что немаловажно, давая ему знать об этом. Это и есть главная задача CRM.
В статье я описал три важные причины, почему так выгодно быть клиентоориентированным.
Скажите прав ли я, хотя бы от части, или это ересь?
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Комментариев нет:
Отправить комментарий