О постановке задач или как переставить лестницу.

Ставить задачи сотрудникам можно по-разному: как умеешь, как привык, как правильно по SMART или вообще не ставить. Многие руководители, при постановке задач своим подчиненным, в большей степени ориентируются на свое собственное понимание этих задач и не утруждают себя проверкой понимания их сотрудниками. Однако проблема невыполнения или некорректного выполнения задач часто лежит в области именно различного понимания их обеими сторонами. Типичные ошибки, возникающие в этом случае, объясняются, прежде всего, следующими причинами:

• Не указываются сроки выполнения;
• Уровень компетентности сотрудника не соответствует уровню задачи;
• Нет обратной связи о правильности понимания задачи;
• Отсутствуют критерии достижения результата;
• Не определен алгоритм действия при решении задачи и др.

Еще одна ошибка, на мой взгляд, очень важная — это неадекватный язык, который используется при постановке задач. С каждым сотрудником нужно общаться на понятном ему языке. Говорить нужно так, чтобы человек вас понял, а не смутно догадывался, о чем вы хотели сказать. А иначе, в конечном итоге, вы получите далеко не то, на что рассчитывали.

Так один наш сотрудник поделился своим опытом взаимодействия с руководителем при постановке задачи. В свое время он имел опыт работы на заводе. Прораб, ставивший задачи своим подчиненным, делал это на своем «особенном» языке – исключительно нецензурном. Однажды он очень долго объяснял ему, что необходимо сделать. Его формулировки при «постановке задачи» состояли исключительно из набора слов определенного содержания. Объяснения затянулись, так как понять его было крайне сложно, а объяснить иначе у него не получалось. Так вот, сотрудник, который старался вникнуть, чего же от него хотят, рассказал следующее: «Он мне говорит, что нужно сделать, а я не понимаю, сплошной мат, никак не соображу, чего же он хочет. Поток отборных крепких выражений, среди которых отчетливо слышно одно русское слово – лестница!» Разобраться, в конце концов, все же удалось – нужно было просто поставить рядом с одной переносной лестницей вторую.

С уважением, Александра Савина
«Не ждите Страшного суда. Он происходит каждый день»

оригинал поста


Всплыла в памяти (кверху пузом) фраза — "И зачем я открылась этому святому человеку?!" Geoby: предложение лучше будет трудно найти...

Как сказал один умный человек - "Леля? Леля, это я." Зерен - сестра попробовала - говорит, понравилось.