четверг, 10 декабря 2009 г.

Манипуляция в нашей жизни

Вся наша жизнь пронизана манипуляциями — манипулируют сотрудники и руководители, манипулируют продавцы и покупатели, родители и дети.

Приемы манипуляции столь прочно вошли в нашу жизнь, что многие просто не представляют, как можно существовать без них. Вот лишь несколько примеров, описанных сотрудниками разных уровней:

«Я очень часто ставлю людям одну задачу, а при этом выполняется другая. Например, я ставлю торговым представителям задачу произвести мониторинг рынка. Так просто они не пошли бы в другие магазины, а для выполнения этой задачи идут. Так мы узнаем о новых дилерах. „О, — говорят они, — надо бы начать работать с теми-то и теми-то. У них хорошие магазины“. И мы переключаемся на новых дилеров» (пример взят из книги Е. В. Сидоренко «Тренинг влияния и противостояния влиянию»).

«Когда я иду на переговоры с потенциальным клиентом, я сажусь под углом 45 градусов по отношению к собеседнику, принимаю открытую позу, завожу с ним „малый разговор“, создавая непринужденную психологическую атмосферу, которая непременно будет способствовать достижению согласия в переговорах. И я, конечно же, не говорю клиенту о том, для чего и почему я поступаю именно так», — менеджер по работе с клиентами.

К слову, чтобы не возникало иллюзий, напомню: всякое действие, с помощью которого мы скрытно пытаемся подвести к нужной нам цели, является манипуляцией.

Это означает, что манипулятор точно осознает свои цели и средства, скрывает эти цели и средства от адресата манипуляции и перекладывает ответственность за происходящее на самого адресата. То есть любая манипуляция нацелена на то, чтобы принудить человека чувствовать, думать и действовать так, как это нужно манипулятору, но при этом так, чтобы человеку не казалось, что его принудили это делать.

Вот и возник у меня вопрос: а этично ли применять манипуляции во взаимодействии с другими людьми?

Возможно ли добиваться своих целей, избегая манипуляций?

Ведь есть же аргументация, просьба, внушение, конструктивная критика, наконец.

С уважением,
Наталья Гусарова

«Быть, а не казаться».

Оригинал поста

Комментариев нет:

Отправить комментарий