Альфа и Омега. Личный брэнд или корпоративный?

История основана на личном опыте, поэтому все совпадения не случайны и не вымышленны.
В начале этого года, январе месяце появилась сумма как иногда пишут в банковских справках из четырех знаков. Будучи клиентом Альфа банка  и наслаждаясь его клик-сервисом взял да и перевел в два паевых фонда. По ранее сделанной заявке. В порядке эксперимента.
И забыл что перевел. Интернет-банк же. Подтверждение что деньги ушли получил. А вот о том где они и что с ними я узнал только через два месяца.
В конце марта позвонил сотрудник ДО Альфа-банка "Тверской-Ямской".  Деньги не дошли. Как так? Они зависли на каком-то там счете. И потому что заявка старая и потому что сумма малая.
Я сделал самое логичное. Но не логичное для Альфа-банка в лице его сотрудника.

Предложил вернуть деньги на счет, также через интернет-банк. Сотрудник же, фамилия известна, но он уже не работает в Альфа-банке, сотрудник же предложил  приехать и лично подать два заявления.

Мне было некогда и с некоторым усилием был найден вариант — написать-подписать заявление, одно, прислать скан и одновременно выслать по почте. Что я и сделал. Правда не сразу. И когда я это сделал оказалось что и сотрудник уже не работает. И не работает, то что этот сотрудник предложил.

Приезжайте и подавайте лично или по доверенности присылайте кого-либо — увещевал меня пришедший ему на смену новый представитель Альфа-банка.
Вопрос приобретал принципиальное звучание и позвонить руководителю этого нового сотрудника я счел более коротким путем чем час дороги до офиса. И столько же обратно.

Вышестоящий руководитель знала как разговаривать с такими как я — ссылалась на внутренние инструкции банка и федеральные законы и говорила: только лично, но в любой офис.
Ладно, совместил место встречи по своим другим делам и место расположения офиса. Поехал в Атриум, и дошел затем до офиса а Земляном валу.
С двумя заявлениями. Одно клерку (фамилия известна, но неважна), второй экземпляр с его подписью и датой — себе. Подпись была такой, что ..откажется, если что — подумал я. 
- Сколько дней будут возвращать?
- Быстро, десять рабочих (это две недели)
И на выходе взял его визитку. Как потом оказалось — стару: место работы было указано — дополнительный офис Кузьминки.

В общем вышел. Дело пошло. Подумал я, но Альфа банк уже знал что я ошибаюсь.

Прошла неделя, решил узнать какой ход был дан моему заявлению и где оно. Это не удалось, но зато теперь и я знал в чем ошибался.

Оказалось что теперь  вместо (!) этого заявления требуется  написать еще два, опят приехать в офис и там какие-то еще бумаги подписать.
Ну что такого — приехать, час туда, час обратно? Взяло любопытство — можно ли решить вопрос иначе. По телефону например. Сначала по телефону убеждал по телефону клерка.
Тот бодро говорил:
- Да, один момент, сейчас узнаю и т.д. — так это по деловому у него выходило, что я поверил.

У клерка есть шеф и я позвонил шефу. Девушка (фамилия известна, но неважна)послушала всю (!) историю, вникла и убедительно, как человек отвечающий за свои слова сказала чо найдет решение, удобное для клиента, т.е. для меня.

На следующий день мне позвонил  все тот же клерк, знаете что он мне предложил?
Прислать заполненные заявления, просто на подпись, а потом еще приехать ко мне их и забрать.

Договорились встретиться — я на встречу (не навстречу, а на встречу), и ему удобно.

Он присылает заполненные заявления. Не с первого раза, и даже не со второго, а с третьего.
Первое письмо — два одинаковых, второе — с ошибочнными паспортными данными, третье ..лишнее. Потому как я сам исправил.

Это еще не конец истории.
За два (!) часа до встречи он позвонил мне и сообщил что срочно улетает в Европу. Из-за вулкана ему..В общем неважно. Важно что он опять предлагает мне приехать в офис.
Но у меня есть встречное. И он не может от него отказаться. И это очень правильно. 

Предложение мое: отправить ко мне с документами кого-то вместо.
Он говорит что постарается. И исчезает.

Собираюсь и еду к тому времени, о котором мы договаривались.

И дальше про личный брэнд.

В метро делаю паузу и о чудо:  звонок от Дениса, это ...финансового консультанта из ДО Кузьминки. Он спешит ко мне с документами.

Смотрю, начинаю подписывать и вижу... правильно — неверные паспортные данные ! Во всех документах.

Денис искренне досадует. Еще бы — ему еще раз ко мне приезжать. При этом он произносит одно слово. По которому уже понятно что с ним можно иметь дело, и он свое дело знает.
Какое слово? А вот:
- Нескоординированность.

Он возвращается в свой офис. Я в свой. Мы уже оба знаем, что следующий рабочий день — последний день, опять по каким-тотам правилам, когда можно написать-отправить заявления, иначе деньги опять зависнут. А сейчас их можно вернуть быстро.

Вечером (!) того же дня  он мне позвонил.
- Есть  быстрое решение, — говорит он. Расслаблено и радостно.  Пришлите скан двух заявлений, отправлю, а оригиналы привезете.
Но соглашается встретиться для их вручения. А я соглашаюсь вручить ему их на полпути между нашими офисами.

Неубедительная работа разных, имена-которых-и-вспоминать_не-хочу сотрудников названного выше банка, и ...Денис — один простой финансовый консультант дополнительного, между прочим, офиса, Кузьминки

Денис, финансовый  консультант Кузьминки, Дополнительного офиса Альфа-банка, на следующий день получил документы, и через 24 часа деньги возвернулись на счет.
Все. Круг замкнулся :_))

Этот парень, Денис — стоит пятерых.  Именно с таким количеством ...представителей Альфа-банка я пытался найти решение.

И не говорите, что это совпадение, или что это везение.

Везет тому, кто везет.

P.S. Помните про ссылки на внутренние инструкции и обязательность личного вручения заявлений? Так вот, в офисе на Земляном Валу клерк и паспорт не посмотрел, и не спросил — есть и он у меня с собой.